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网购家具很麻烦仍需要涉及很多现场线下服务永恒

发布时间:2021年07月21日    点击:[0]人次

购家具很麻烦 仍需要涉及很多现场线下服务

在我们做站的过程中 【建材】现居北京的刘女士几天前在淘宝上买了一个简易木制收纳架,到货之后材质看着没有图片上好,组装也花了她大半天的时间,较后只能求助外援,在朋友的帮助下花了一个多小时勉强装好。    螺丝是六角形的,我之前不知道商家有配送专用螺丝刀,用自己的工具组装半天,费力气不说,装完之后东倒西歪的,很不结实!刘女士表示,需要自己组装的家居商品以后要慎重购。    而刘女士的朋友洪女士较近也在上买了一张木制床,但付完款之后,家居卖家除了送货上门之外,还负责组装,洪女士就没有刘女士购后的困扰。    其实,随着电子商务的发展,生活中商品都逐渐电商化,家居商品也不例外。那么,消费者是否能接受这一新的家具选购渠道呢?    家居商品的电商化尚在起步阶段,家居分得很细,绝大部分的家居B2C可能做的都是家具。易观国际分析师陈寿送对本报表示,相比于一般商品,家居商品对售后服务的要求更高。    建材除了购买之外还涉及安装、使用和维护等问题,比如水泥沙、油漆等,都需要相对专业的工人提供后续的服务。线上零售模式,有包工的形式还好,如果不是,还得另外请工人做装修,消费者肯定不愿意把整个流程变那么长。陈寿送认为,虽然价格可能有一点优势,但是整个服务对用户来说可能没有任何吸引力。    对于大多数消费者来说,在选购家具时,事先通常没有一个清晰的方向,只在逛家具商场或店时看见喜欢的,再询问家具导购和客服之后做决定。但由于家具都是单独呈现的,对于是否与自家装修和谐统一,是很多消费者顾虑的问题。此外,消费者总希望在买之前能知道色彩是否和谐,尺寸是否合适。

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